خدمة العملاء

الاقتراحات والشكاوي


إذا كان لديك أي شيء لتقوله لنا، نحنا هنا لنسمعك.يرجى ملئ النموذج أدناه في حال أي شكوى أو اقتراح لديك يمكننّا من تحسين جودة الخدمة المقدمة إليكم. نحن بانتظار أن نستمع من طرفكم.

الرجاء أخذ العلم ان العطلة الاسبوعية هي يومي الجمعة و السبت و سيتم الرد على استفسراتكم المرسلة بعد الساعة الرابعة في يوم العمل القادم.

نموذج الاستعلام::



إذا وجدت أنه من الضروري تصعيد المشكلة ، يمكنك التواصل مع هيئة التأمين (في جميع الحالات) لتقديم شكواك في مركز إسعاد العملاء على الرقم Customer.Service@ia.gov.ae /80022823. بدلاً من ذلك ، في حالة وجود مشكلات طبية يمكنك الاتصال بهيئة الصحة بدبي (http://ipromes.eclaimlink.ae/) أو دائرة الصحة - أبوظبي.

عملية متابعة الشكاوي

الخطوة 1 تقديم الشكوى

يمكنك التواصل مع شركة الفجيرة الوطنية للتأمين لتقديم الشكاوي عن طريق القنوات التالية

 الاتصال على الرقم المجاني: 800 23642 (AFNIC)

 زيارة الموقع الالكتروني https://afnic.ae/en/customer service

 إرسال بريد الكتروني إلى complaints@fujinsco.ae

الخطوة 2 تسجيل الشكوى

 سوف يتم الاتصال بك من فريق معالجة الشكاوي في شركة الفجيرة الوطنية للتأمين خلال 24 ساعة وسيتم تخصيص موظف لمتابعة طلبك.

 قم بتقديم تفاصل الشكوى للموظف المختص.

 سيتم التحقق من تفاصيل الشكوى مع المعنيين داخلياً وخارجي

 ستتابع الشكوى من قبل الموظف المختص حتى يتم التوصل إلى الحل المناسب.

الخطوة 3 تصعيد الشكوى

في حال لم تكن ا رض عن الحل أو ت ود تصعيد الشكوى:

داخليا

    الطلب من الموظف المختص بمتابعة الشكوى بنقل الطلب إلى المستوى الأعلى اري اً..

خارجيا

   تقديم الشكوى إلى مصرف الإما ا رت العربية المتحدة – قطاع التأمين عن طريق مركز إسعاد المتعاملين على الرقم 80022823 (CBUAE)

بالنسبة لشكاوي التأمين الصحي، يمكنك الاتصال بهيئة صحة دبي أو دائرة الصحة في أبو ظبي..

الفجيرة الوطنية للتأمين تعوض العملاء المتضررين من الفيضانات في الفجيرة
نحن نتفهم الصعوبات التي يمر بها عملاؤنا بسبب منخفض الفهد التي أثرت على إمارة الفجيرة والمناطق المحيطة بها. تقدم الفجيرة الوطنية تعويضات لجميع عملائنا الذين يحملون< بوالص تأمين شاملة للمركبات، بالإضافة إلى دعم عملائنا...
اقرأ المزيد …
برنامج تجربة العمل:
خلال الربع الأول من عام 2021، قامت إدارة الموارد البشرية والشؤون الإدارية / قسم التوطين في شركة الفجيرة الوطنية للتأمين بتنظيم نشاط عبر الانترنت حول تجربة العمل بالتعاون مع وزارة التربية والتعليم في دولة الإمارات...
اقرأ المزيد …
جائزة التميز في التسامح:
تماشياً مع رؤية دولة الإمارات العربية المتحدة، ومنذ تأسيس شركة الفجيرة الوطنية للتأمين، انطلقت الشركة من التسامح في جميع تعاملاتها مع العملاء والموظفين. شركة الفجيرة الوطنية للتأمين ترحب بجميع عملائها، كما تولي...
اقرأ المزيد …