خدمة العملاء
الاقتراحات والشكاوي
إذا كان لديك أي شيء لتقوله لنا، نحنا هنا لنسمعك.يرجى ملئ النموذج أدناه في حال أي شكوى أو اقتراح لديك يمكننّا من تحسين جودة الخدمة المقدمة إليكم. نحن بانتظار أن نستمع من طرفكم.
الرجاء أخذ العلم ان العطلة الاسبوعية هي يومي الجمعة و السبت و سيتم الرد على استفسراتكم المرسلة بعد الساعة الرابعة في يوم العمل القادم.
إذا وجدت أنه من الضروري تصعيد المشكلة ، يمكنك التواصل مع هيئة التأمين (في جميع الحالات) لتقديم شكواك في مركز إسعاد العملاء على الرقم
Customer.Service@ia.gov.ae /80022823.
بدلاً من ذلك ، في حالة وجود مشكلات طبية يمكنك الاتصال بهيئة الصحة بدبي
(http://ipromes.eclaimlink.ae/)
أو دائرة الصحة - أبوظبي.
عملية متابعة الشكاوي
الخطوة 1
تقديم الشكوى
الخطوة 2
تسجيل الشكوى
سوف يتم الاتصال بك من فريق معالجة
الشكاوي في شركة الفجيرة الوطنية للتأمين
خلال 24 ساعة وسيتم تخصيص موظف
لمتابعة طلبك.
قم بتقديم تفاصل الشكوى للموظف المختص.
سيتم التحقق من تفاصيل الشكوى مع المعنيين
داخلياً وخارجي
ستتابع الشكوى من قبل الموظف المختص حتى
يتم التوصل إلى الحل المناسب.
الخطوة 3
تصعيد الشكوى
في حال لم تكن ا رض عن الحل أو ت ود
تصعيد الشكوى:
داخليا
الطلب من الموظف المختص بمتابعة
الشكوى بنقل الطلب إلى المستوى الأعلى
اري اً..
خارجيا
تقديم الشكوى إلى مصرف الإما ا رت
العربية المتحدة – قطاع التأمين عن
طريق مركز إسعاد المتعاملين على الرقم
80022823 (CBUAE)
بالنسبة لشكاوي التأمين الصحي، يمكنك
الاتصال بهيئة صحة دبي أو دائرة
الصحة في أبو ظبي..
